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よくあるご質問

Q1. 通帳(証書)・印鑑・キャッシュカードをなくしてしまいました。

直ちに、お口座名義、口座番号、ご住所、ご連絡電話番号等を下記へご連絡ください。

受付時間 連絡先 連絡先電話番号
平日
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24時間 ATM監視センター 0796-44-5050
土曜・日曜・祝日 24時間 ATM監視センター 0796-44-5050

※ご連絡の後、お取引店へ正式なお手続きをお願いします。

【お手続き時に必要なもの】

  • ご本人であることを確認できる資料(運転免許証、パスポート等)
  • 通帳(証書)、お届け印、キャッシュカード(但し、紛失されたものは除きます。なお、お届け印をなくされた場合、新しく使用するお届け印が必要となります。)

※即日再発行・改印する場合は、写真付公的証明書又は、それ以外の2種類の証明書が必要となります。

※通帳(証書)・キャッシュカードの再発行には、当行所定の手数料が必要となります。

Q2. 引越しで住所が変わりました。

お取引店で住所変更のお手続きをお願いします。
また、インターネットバンキング、メールオーダーサービスでも住所変更ができます。但し、当座預金、バンクカード、融資、マル優・マル特、財形預金、公共債投資信託をお持ちの場合は、別途届出が必要となります。

【お手続き時に必要なもの】

  • ご本人であることを確認できる資料(住所変更後の運転免許証、パスポート等)
  • お届印

Q3. 結婚して姓が変わりました。

お取引店で氏名変更のお手続きをお願いします。

【お手続き時に必要なもの】

  • ご本人であることを確認できる資料(氏名変更後の運転免許証、パスポート等)
  • お届印(現在ご使用のお届印と、新しいお届印をお持ちください。)
  • 氏名変更の確認ができる資料(運転免許証、戸籍謄本等)
  • 通帳(証書)、キャッシュカード

※通帳(証書)・キャッシュカードの再発行には、当行所定の手数料が必要となります。

Q4. 届出印を変更するにはどうしたらいいですか。

お取引店で届出印変更の手続きをお願いします。

【お手続き時に必要なもの】

  • ご本人であることを確認できる資料(運転免許証、パスポート等)
  • 現在ご使用のお届印および新しいお届印
  • 通帳

Q5. 暗証番号を忘れました。

暗証番号をお知らせすることはできません。お取引店でキャッシュカード再発行の手続きをお願いします。

※通帳(証書)・キャッシュカードの再発行には、当行所定の手数料が必要となります。

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